Elbetde, aşakdakylar “Nantong Tuoxin Intelligent Equipment Technology Co. Ltd. Amaly aýdyňlaşdyrmak we düşündirmek üçin prosesi birnäçe möhüm ädimlere böldük:
I. Şikaýatlary ýa-da haýyşlary kabul etmek
Düşündiriş: Müşderilere soraglary ýa-da satuwdan soň haýyşlary aňsatlyk bilen iberip biljekdigini üpjün etmek üçin aýratyn müşderi hyzmat kanallaryny (müşderi hyzmatynyň gyzgyn telefonlary, onlaýn platformalar, e-poçta we ş.m.) gurduk.
Amal: Müşderiler arz-şikaýatlar, soraglar ýa-da satuwdan soň haýyşlar edenlerinde, müşderi hyzmat toparymyz enjamlaryň näsazlygy, ulanyş maslahaty, aksesuar çalyşmagy we ş.m. ýaly derrew ýazga geçirer we deslapky toparlara bölýär.
II. Mesele ýazgysy we klassifikasiýa
Düşündiriş: Satuwdan soňky dolandyryş ulgamyny ulanyp, alnan arzalary ýa-da haýyşlary jikme-jik ýazarys we görnüşine, gyssaglylygyna we beýleki faktorlara görä toparlara bölýäris.
Amal: Ulgamlaýyn dolandyryş arkaly, her bir meseläniň dogry ýazylyp we yzarlanyp bilinjekdigine göz ýetiriň, soňraky gaýtadan işlemek üçin amatly bolar.
III. Mesele derňewi we baha bermek
Düşündiriş: Tehniki toparymyz, sebäplerine we täsirlerine düşünmek üçin ýazylan meselelere çuňňur seljerme we baha berer.
Amal: Meseläniň düýp sebäbini kesgitläň, meseläni çözmek üçin zerur çeşmelere we wagtlara baha beriň we indiki çözgütleri işläp düzmek üçin esas dörediň.
IV. Çözgütler bermek
Düşündiriş: Derňewiň netijelerine esaslanyp, müşderilere abatlamak, çalyşmak, yzyna gaýtarmak we beýleki usullar ýaly maksatly çözgütler hödürläris.
Amal: Müşderiler bilen habarlaşyň, çözgüdi jikme-jik düşündiriň we biziň iş meýilnamamyza düşünýändiklerine we ylalaşýandyklaryna göz ýetiriň.
V. Çözüwiň durmuşa geçirilmegi
Düşündiriş: Tehniki toparymyz ýa-da bellenen hyzmat üpjün edijimiz, çözgüdi öňünden kesgitlenen meýilnama laýyklykda durmuşa geçirer.
Amal: Bu önümi bejermek, çalyşmak we yzyna gaýtarmak ýaly anyk çäreleri öz içine alyp biler. Çözüwiň öz wagtynda we täsirli ýerine ýetirilmegini üpjün ederis.
VI. Pikirleri we kanagatlanma gözlegini ýygnaň
Düşündiriş: Çözüw durmuşa geçirilenden soň, müşderileriň pikirlerini işjeň ýygnarys we kanagatlanma gözleglerini geçireris.
Amal: Anketalar, telefon söhbetdeşlikleri we beýleki usullar arkaly, hyzmatlarymyzy yzygiderli optimizirläp biler ýaly, satuwdan soňky hyzmatlardan we gowulaşdyrmak üçin tekliplerden müşderileriň kanagatlanmagyna düşünip bileris.
VII. Gysgaça mazmuny we gowulaşmagy ýazga alyň
Düşündiriş: Çözülen meseleleri ýazga alýarys we alnan sapaklary jemleýäris.
Amal: Satuwdan soňky hyzmatlar üçin tejribe bermek üçin satuwdan soňky ýazgylary doly saklaň we müşderileriň pikirlerine we tekliplerine esaslanyp hyzmat derejämizi yzygiderli gowulandyryň we ýokarlandyryň.
Gysgaça aýtsak, Nantong Tuoxin Intelligent Equipment Technology Co., Ltd.-de satuwdan soňky işimiz müşderiniň tejribesine we hyzmatyň hiline ünsi jemleýär we önümlerimizi ulanmak wagtynda müşderileriň ýüze çykýan meseleleriniň yzygiderli we netijeli çözülmegini üpjün edýär we hünär tehniki goldawy.
Iş wagty: Iýul-04-2024